Kalite Eğitimleri

Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesini ve maliyetini belirleyen en önemli unsur insan kaynağıdır. Bu nedenle Cosmos, çalışanlarını işe alım aşamasından başlamak üzere sürekli olarak eğitir, değerlendirir ve izler. Çalışanlarımızın gelişimlerini desteklemek için sürekli, geliştirilebilir ve proaktif bir eğitim anlayışı benimsenmektedir. Eğitim içerikleri uzman eğitmen ve profesyonel yönetim kadrosuyla, çalışanlarımız ve müşterilerimizin gelişen dünyaya paralel değişen ihtiyaçlarına uygun olarak kendini geliştirerek güncellenmektedir.

Eğitim İçerikleri

• Oryantasyon
• Çağrı merkezi yapısı ve işleyişi
• Kurumsal nitelikte müşteri ilişkileri
• Telefon ile etkin iletişim
• İkna becerileri (Tele-satış, tahsilat, müşteri geri kazanım,şikayet, teknik destek vb.)
• Takımdaşlık
• Stres Yönetimi
• Toplam kalite yönetimi
• Çağrı merkezi performans yönetimi
• Çalışma grubuna özel ürün/hizmet ve yazılım eğitimleri verilir