Qualitätstrainings

Der wichtigste Faktor, der die Servicequalität und die Kosten der Call Center bestimmt, sind die Humanressourcen. Aus diesem Grund schult, evaluiert und überwacht Cosmos seine Mitarbeiter ständig, um von der Rekrutierungsphase auszugehen. Ein kontinuierlicher, verbesserter und proaktiver Bildungsansatz wird angenommen, um die Entwicklung unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Die Inhalte der Schulungen werden mit den erfahrenen Trainern und professionellen Führungskräften aktualisiert und verbessern sich entsprechend den sich ändernden Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und Kunden im Einklang mit den Entwicklungsländern.

Schulungsinhalte

• Orientation.
• Call-Center-Struktur und -Funktion.
• Unternehmenskundenbeziehungen Aktive Kommunikation über Telefon.
• Überzeugungsfähigkeiten (Tele-Verkauf, Sammlung, Kundenrettung, Reklamation, technische Unterstützung, etc.).
• Zusammenspiel.
• Stressmanagement.
• Total Qualitätsmanagement.
• Call-Center-Leistungsmanagement .
• Spezielle Gruppen- / Service- und Softwareschulungen werden der.
• Arbeitsgruppe übergeben.