-
Yüksek Kaliteli Çağrı Merkezi Çözümleri
Cosmos Çağrı Merkezi, üstün nitelikli çağrı merkezi hizmetleri konusunda uzmanlaşmıştır. Markanız ve müşterileriniz arasındaki kişisel ilişkilerin geliştirilmesi ve sürdürülmesi konusunda uzmanız.
ÇÖZÜMLERİMİZ
Müşteri etkileşim merkezi, müşteri temas merkezi, müşteri temas bölgesi, web-uyumlu destek merkezi, müşteri destek merkezi,
müşteri haberleşme merkezi, müşteri hizmetleri merkezi, satış ve hizmet merkezi, rezervasyon merkezi
gibi tüm tanımları içine alacak ve yerine geçecek biçimde hizmetler vermekteyiz.
-
Inbound Çağrı Yönetimi
"Çağrı alan", "gelen çağrılara yanıt veren" inbound çağrı merkezi adından da anlaşılabileceği gibi, belirli bir telefon numarası vasıtasıyla (Çoğunlukta Türkiye’de 444 ile başlayan, veya 0800'lü) gelen çağrılara yanıt verilen, genellikle hizmet, destek, yardım, bilgi alma, işlem yapma, satış gibi ihtiyaçlara cevap verdiğimiz hizmetimizdir.
-
Outbound Çağrı Yönetimi
Telefon numarası çevirme ve doğru kişiye ulaşmak için eleme işlemini arka tarafta yaparak, vakti etkin şekilde kullanmamızı ve doğrudan işlem yapmamızı kolaylaştırmayı sağlayan hizmetimizdir. Bu hizmetimiz sayesinde doğru müşteriye, doğru zamanda ulaşıp tele satış, anket, bilgi alma ve ürün hizmetlerini pazarlayıp müşteriye sunan hizmetimizdir.
-
Back Office İşlemleri
Gelen çağrıların ilk etapta çözülememesi ve iş alanında uzmanlık gereken konularda 2. seviyede çağrıya çözüm sağlar. Müşteriler tarafından iletilen şikayet ve taleplerin araştırılması ve müşteri dönüş süreçleri yönetilerek gereksinimleri çözüme kavuşturmada en kritik süreci barındırır ve yönetir. Merkezi olarak destekleyici, hizmet olarak veri girişi, doğrulama ya da tamamlama gibi işlemlerde verdiğimiz hizmetimizdir.
COSMOS ÇAĞRI MERKEZİ
Başarılı bir müşteri deneyimi sürecinin işletilebilmesi için uygun müşteri temsilcilerini belirliyor, hizmet konusuna özel eğitim ve yönetim süreçleri ile müşterilerinize profesyonel bir ekiple hizmet sunuyoruz.
-
MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE TEKNİK DESTEK
Müşterinizle temaslarınızda oluşan tüm operasyonlarda maksimum fayda, çözüm ve süreç verimliliğini sağlıyoruz.
-
MÜŞTERİ HİZMETLERİ ÇÖZÜMLERİ İLETİŞİM MERKEZİ
Müşterilerinizden aldığımız geri bildirimleri kalite süreçlerinizde kullanıyor, önleyici aksiyonlarla hızlı bir şekilde süreçlerinizi geliştiriyor ve iyileştiriyoruz.
-
KALİTE HİZMETLERİ
Kanalların hizmet kalitesini ölçüyor, kök neden, nasıl incelemelerini yapıyoruz
-
KALİTE EĞİTİMLERİ
Cosmos, çalışanlarını işe alım aşamasından başlamak üzere sürekli olarak eğitir, değerlendirir ve izler.